Estas Condiciones del Servicio (“Condiciones”) regulan el uso de la integración que conecta WhatsApp con un sistema CRM (la “Integración”), ofrecida por Media Branders (“nosotros”, “nuestro”). Al utilizar la Integración, aceptás estas Condiciones.
1. Descripción del servicio
La Integración permite registrar y organizar en un CRM mensajes y metadatos asociados a conversaciones de WhatsApp vinculadas a un número de WhatsApp Business, con fines de gestión comercial y atención. La Integración puede incluir funciones de recepción de mensajes y, según configuración, envío de mensajes conforme las reglas de WhatsApp Business Platform.
2. Requisitos y elegibilidad
Para usar la Integración debés:
Ser titular o contar con autorización para administrar el número de WhatsApp Business y la cuenta comercial de Meta asociada.
Cumplir con las políticas aplicables de Meta y WhatsApp, incluyendo (sin limitarse a) reglas de opt-in, uso de plantillas y ventana de 24 horas, y prohibiciones de spam o contenido restringido.
Mantener tu cuenta de Meta/WhatsApp en buen estado (verificación, pagos, límites y demás requisitos).
3. Tu responsabilidad y uso permitido
Te comprometés a:
Usar la Integración solo con fines legítimos y de acuerdo con la normativa aplicable.
Obtener y conservar los consentimientos necesarios de tus contactos (opt-in) para comunicarte por WhatsApp cuando corresponda.
No enviar mensajes masivos no solicitados ni realizar prácticas que afecten la calidad o reputación del número.
No utilizar la Integración para actividades ilegales, engañosas, discriminatorias o que violen derechos de terceros.
4. Datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad:
https://mediabranders.com/privacidadwp/
La Integración puede almacenar en el CRM:
Identificadores técnicos (por ejemplo, wa_id), timestamps, estados de entrega/lectura y contenido de mensajes según configuración.
Datos mínimos necesarios para auditoría, seguridad y trazabilidad de eventos.
El usuario es responsable de la veracidad y legitimidad de los datos cargados o procesados en el CRM y de cumplir con la normativa de protección de datos aplicable.
5. Mensajería y limitaciones de WhatsApp
El envío de mensajes desde el CRM (si estuviera habilitado) está sujeto a las reglas de WhatsApp Business Platform, incluyendo:
Ventana de atención de 24 horas para mensajes libres.
Uso de plantillas aprobadas fuera de la ventana o para mensajes iniciados por la empresa, cuando aplique.
Restricciones y políticas de contenido, límites de mensajería y calidad del número.
No garantizamos la entrega de mensajes, ya que depende de WhatsApp, del operador, del dispositivo del destinatario y de otros factores externos.
6. Disponibilidad del servicio y cambios
La Integración puede verse afectada por:
Mantenimiento, actualizaciones o cambios técnicos.
Cambios en APIs, políticas o requisitos de Meta/WhatsApp.
Podemos modificar o descontinuar funciones para cumplir políticas, mejorar seguridad o por razones operativas. Cuando sea posible, comunicaremos cambios relevantes.
7. Seguridad
Adoptamos medidas razonables para proteger la Integración (por ejemplo, uso de credenciales/secretos, controles de acceso y registros). Sin embargo, ningún sistema es infalible. Te comprometés a mantener seguras tus credenciales y a notificar incidentes de seguridad de forma inmediata.
8. Suspensión o terminación
Podemos suspender o limitar el acceso a la Integración si:
Detectamos uso indebido o violaciones a estas Condiciones o políticas de Meta/WhatsApp.
Hay riesgos de seguridad, fraude o requerimientos legales.
Podés dejar de usar la Integración en cualquier momento.
9. Exclusión de garantías
La Integración se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos que sea ininterrumpida o libre de errores ni que cumpla un propósito específico. En la medida permitida por la ley, no otorgamos garantías explícitas o implícitas adicionales.
10. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley aplicable, Media Branders no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por pérdida de datos, reputación, ingresos o interrupción del negocio derivados del uso o imposibilidad de uso de la Integración, incluidos los derivados de decisiones o acciones de Meta/WhatsApp.
11. Propiedad intelectual
La Integración, su documentación y sus componentes (salvo contenido del usuario) son propiedad de Media Branders o de sus licenciantes. Se otorga una licencia limitada, revocable y no exclusiva para usarla conforme estas Condiciones.
12. Soporte y contacto
Para consultas o soporte: info@mediabranders.com
13. Eliminación de datos
Las instrucciones para solicitar eliminación de datos están disponibles en:
https://mediabranders.com/eliminacion-datos/
14. Ley aplicable
Estas Condiciones se rigen por las leyes de Argentina. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo norma imperativa en contrario.